Política de Reembolso e Devoluções

A DZ Games preza pela satisfação total dos nossos clientes e trabalha para garantir a melhor experiência na hora de você adquirir seus jogos digitais para PlayStation 4 e PlayStation 5. Esta Política de Reembolso foi criada para deixar claras as regras de cancelamento, devolução e estorno, sempre em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO Seguindo o artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras fora do estabelecimento comercial (como em nossa loja online) tem o direito de desistir do pedido em até 7 (sete) dias corridos a partir da confirmação da compra, sem necessidade de justificativa e sem custos extras.

2. CONDIÇÕES PARA REEMBOLSO Como lidamos com produtos inteiramente digitais, precisamos garantir a integridade das licenças. Por isso, o reembolso funciona sob as seguintes regras:

• Prazo: O pedido de estorno deve acontecer em até 7 (sete) dias corridos após a compra.

• Estado do Jogo: O produto digital não pode ter sido utilizado, ativado ou resgatado. Jogos que já tiveram a conta acessada, o código resgatado ou o download iniciado não são elegíveis para reembolso, pois a licença se torna atrelada ao usuário e inutilizável para a loja.

3. COMO SOLICITAR SEU REEMBOLSO Para pedir o cancelamento, o processo é simples e direto. Primeiro, entre em contato via WhatsApp ou envie um e-mail para nosso suporte com o assunto "Reembolso - Pedido [Seu Número]", informando seu nome completo, o número do pedido, a data da compra e o motivo. Nossa equipe fará a análise em até 3 (três) dias úteis para checar o status de ativação do jogo. Sendo aprovado, a devolução ocorre da seguinte forma:

• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas seguintes, dependendo do fechamento do seu cartão.

• Pix: O valor é devolvido via transferência para a conta de origem em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação do cancelamento.

4. TROCA POR OUTRO JOGO Caso você tenha comprado o jogo errado e queira trocar por outro do mesmo valor, basta chamar a gente no atendimento informando o número do pedido e qual produto deseja no lugar. A troca será efetuada desde que o jogo original não tenha sido ativado ou acessado.

5. EXCEÇÕES Infelizmente, não podemos aceitar pedidos de devolução ou troca nos seguintes casos:

• Solicitações feitas após o prazo de 7 (sete) dias corridos da compra;

• Jogos, contas ou códigos que já tenham sido resgatados, ativados, baixados ou instalados;

• Itens adquiridos em promoções específicas que informam claramente na descrição a impossibilidade de estorno.

6. NOTA FISCAL Caso o reembolso seja aprovado, a nota fiscal emitida no ato da compra será devidamente cancelada no sistema, seguindo as diretrizes fiscais vigentes.

7. CONTATO Ficou com alguma dúvida sobre como funciona nossa política? Entre em contato com nosso suporte via WhatsApp ou e-mail. Estamos aqui para ajudar!