Política de Trocas, Devolução ou Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

A DZ Games valoriza a satisfação de seus clientes e trabalha para oferecer uma experiência segura, transparente e eficiente na compra de jogos digitais para PlayStation 4 e PlayStation 5. Esta Política de Reembolso tem como objetivo informar as regras aplicáveis a cancelamentos, trocas e reembolsos, respeitando as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras feitas pela internet, podem ser canceladas pelo consumidor no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto ou serviço.

O cliente poderá solicitar o cancelamento dentro desse prazo, desde que sejam observadas as condições descritas nesta política.

2. CONDIÇÕES PARA SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO

Por se tratar de produtos digitais, algumas condições precisam ser respeitadas para preservar a segurança da operação e evitar o uso indevido dos produtos.

O reembolso poderá ser solicitado quando:

• A solicitação for realizada em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação da compra;
• O produto digital ainda não tiver sido utilizado, ativado, baixado ou instalado;
• O acesso enviado ao cliente não tiver sido usado de forma que caracterize consumo do produto.

Produtos digitais já acessados, ativados, baixados, instalados ou utilizados não serão elegíveis para reembolso.

3. COMO SOLICITAR O REEMBOLSO

Para solicitar o reembolso, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento e informar os dados necessários para análise do pedido.

O contato deve conter:

• Nome completo do comprador;
• Número do pedido;
• Data da compra;
• Motivo da solicitação;
• Forma de pagamento utilizada.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fará a análise do caso e retornará em até 3 (três) dias úteis, informando a aprovação do reembolso ou o motivo da eventual negativa.

4. PRAZO E FORMA DE DEVOLUÇÃO DO VALOR

Caso o reembolso seja aprovado, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito:
O estorno será solicitado junto à operadora do cartão. O prazo para aparecer na fatura pode variar conforme a administradora, podendo constar em até duas faturas subsequentes.

PIX:
O reembolso será realizado via transferência para a conta indicada pelo cliente, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da solicitação.

5. TROCA POR OUTRO PRODUTO

Caso o cliente prefira trocar o produto adquirido por outro de valor equivalente, poderá solicitar a troca por meio do atendimento da loja.

A troca será analisada e poderá ser realizada desde que o produto original ainda não tenha sido utilizado, ativado, baixado ou instalado.

Caso o produto desejado tenha valor superior, poderá ser necessário o pagamento da diferença. Caso tenha valor inferior, a diferença poderá ser tratada conforme orientação da equipe de atendimento.

6. SITUAÇÕES EM QUE O REEMBOLSO OU TROCA NÃO SERÁ ACEITO

Não serão aceitas solicitações de reembolso ou troca nas seguintes situações:

• Pedido feito após o prazo de 7 (sete) dias corridos;
• Produto digital já utilizado, ativado, baixado ou instalado;
• Dados de acesso já utilizados pelo cliente;
• Produto adquirido em promoção com informação clara de restrição para reembolso;
• Solicitações com informações incompletas ou inconsistentes;
• Casos em que for identificado uso indevido, má-fé ou tentativa de fraude.

7. CONSIDERAÇÕES FISCAIS

Quando aplicável, em caso de reembolso aprovado, a nota fiscal emitida poderá ser cancelada ou ajustada conforme as normas fiscais vigentes.

8. ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais da loja.

Contato:
Endereço: Avenida Salgado Filho 2120 - 2315C
E-mail: atendimentodzgames@gmail.com
Telefone/WhatsApp: 11956051152
Horário de atendimento: Todos os dias das 10:00 a 00:00

Razão Social: DZ GAMES LTDA
CNPJ: 645359220001-86

Esta Política de Reembolso foi criada para garantir transparência, segurança e confiança em nossas operações, respeitando os direitos dos consumidores e a qualidade dos serviços prestados pela DZ Games.